| Periodo di studio | 2019 - 2030 |
| Anno base per la stima | 2024 |
| Periodo dei dati di previsione | 2025 - 2030 |
| Dimensione del mercato (2025) | 10.06 miliardo di dollari |
| Dimensione del mercato (2030) | 14.57 miliardo di dollari |
| CAGR (2025-2030) | 7.69% |
| Concentrazione del mercato | Basso |
Principali giocatori
*Disclaimer: i giocatori principali sono ordinati senza un ordine particolare |
Analisi del mercato dei servizi di supporto tecnico ai clienti negli Stati Uniti
Si stima che il mercato dei servizi di supporto tecnico ai clienti negli Stati Uniti avrà una dimensione di 10.06 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 14.57 miliardi di dollari entro il 2030, con un CAGR del 7.69% nel periodo di previsione (2025-2030).
- Le aziende americane stanno abbracciando sempre più l’automazione intelligente come parte di iniziative per la trasformazione digitale che offrono vantaggi immediati. Per migliorare l’assistenza ai clienti durante la pandemia, sempre più aziende americane stanno implementando tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale, come chatbot, agenti virtuali e assistenti vocali. La scelta di hosting più comune per l’intelligenza artificiale conversazionale è il cloud pubblico, sebbene l’implementazione on-premise sia preferita in settori fortemente regolamentati come quello bancario e sanitario.
- Un'azienda con sede a New York chiamata Lang.ai sta creando una tecnologia che tagga automaticamente le chat dei clienti per gestire rapidamente i problemi di servizio. Nel maggio 2022 ha rivelato di aver raccolto 10.5 milioni di dollari in un round di raccolta fondi di serie A coordinato da Nava Ventures (portando il totale raccolto a 15 milioni di dollari). Le piattaforme di help desk esistenti, come Zendesk e Intercom, vengono utilizzate dalla piattaforma per estrarre concetti dalle richieste dei clienti.
- Concentrarsi sull'impegno a lungo termine preserva efficacemente una relazione positiva tra fornitori e clienti, proprio come altre tendenze del supporto tecnico. Le aziende che esternalizzano cercano clienti con cui sviluppare una connessione a lungo termine. Al contrario, la scelta del partner ideale per l’outsourcing del supporto tecnico è un processo che richiede tempo. Le aziende stanno lavorando per stabilire una cooperazione a lungo termine e relazioni affidabili in modo che entrambe le società possano trarre profitto l’una dall’altra in modo economicamente vantaggioso. Pertanto, i legami a lungo termine sono molto più vantaggiosi degli impegni a breve termine quando si tratta di sviluppo del business.
- Le crescenti attività fraudolente in nome del supporto tecnico insospettiscono i clienti; ostacola e offusca l'immagine del settore del supporto tecnico e rende difficile l'assistenza tecnica a causa della scarsa fiducia e del sospetto verso tali servizi. Nel complesso, ciò costa all'azienda le operazioni di supporto e costituisce una sfida per lei.
- A causa del COVID-19 e della rapida adozione dei canali online da parte dei clienti, le aziende hanno sviluppato una velocità straordinaria nel fornire un servizio clienti di prim’ordine e un’assistenza compassionevole ai dipendenti. I marchi hanno esaminato il modo in cui utilizzano i contact center, il modo in cui il loro personale offre ottime esperienze ai clienti, dove lavorano i dipendenti e come potrebbero utilizzare i canali digitali per supportare la crescita del volume dei contact center. Durante la pandemia, il mercato era inizialmente a rischio a causa del forte aumento del volume delle chiamate e del brusco passaggio ai modelli di lavoro a distanza da casa, ma nel tempo questi cambiamenti hanno dato vita a un'enorme opportunità per il supporto tecnico clienti degli Stati Uniti. Mercato dei servizi.
Tendenze del mercato dei servizi di supporto tecnico clienti negli Stati Uniti
La crescente richiesta di aggiornamenti software per guidare il mercato
- Gli Stati Uniti sono altamente suscettibili agli attacchi informatici e agli hacking, secondo l’FBI, la CISA e la NSA hanno identificato attacchi che coinvolgono ransomware contro 14 dei 16 settori infrastrutturali critici negli Stati Uniti solo nel 2021. Inoltre, il numero di denunce di ransomware presentate all’Internet Crime Complaint Center (IC3) dell’FBI è aumentato dell’82% tra il 2019 e il 2021, mentre i pagamenti di riscatto sono aumentati del 449% nello stesso periodo.
- A causa del mutevole panorama tecnologico e della regolare introduzione di nuovi virus, il software IT aziendale deve essere aggiornato e aggiornato regolarmente per essere al sicuro dagli attacchi informatici. È più probabile che si verifichino attacchi informatici con software obsoleti e vulnerabili, che possono portare alla perdita di dati importanti e preziosi. Sul mercato esistono già strumenti di attacco informatico progettati per sfruttare le vulnerabilità software e hardware scoperte di recente. Le aziende potrebbero subire notevoli perdite finanziarie e operative a seguito di tali attacchi, il che aumenta la domanda di software di gestione delle patch.
- I servizi di supporto software vengono generalmente forniti per pacchetti software specifici come supporto tecnico o servizi di rottura/riparazione. Questi servizi includono ricavi derivanti da supporto su richiesta, basato su incidenti o contratti di supporto tecnico a lungo termine. I componenti tipici dei servizi di supporto software includono funzionalità di risoluzione dei problemi remota, assistenza per l'installazione e supporto fondamentale per l'usabilità. Le competenze di risoluzione dei problemi da remoto possono essere offerte tramite telefono e canali di comunicazione online e automaticamente utilizzando strumenti eseguiti sul dispositivo del cliente o online.
- L'installazione di nuovo software, gli aggiornamenti software, le migrazioni per versioni software significative, vari servizi in loco proattivi o reattivi e il supporto per applicazioni personalizzate o software infrastrutturale sono tutti servizi di supporto software. Un fornitore di prodotti, una società di consulenza o un manutentore di software di terze parti sono tutti in grado di fornire servizi. Questa categoria di beni e tecnologie software comprende infrastrutture, applicazioni e sistemi operativi commerciali e personalizzati. Gli aggiornamenti e gli upgrade dei codici di licenza software, che i produttori spesso classificano come manutenzione software, non sono inclusi nei servizi di supporto software.
- Nel corso naturale degli eventi, gli elementi rivoluzionari del settore compaiono prima del picco di una curva a S. Le organizzazioni hanno tempo per pianificare e accogliere il cambiamento. Il COVID-19, invece, è arrivato come una palla curva dal campo sinistro. La trasformazione digitale è passata rapidamente da facoltativa a necessaria e alcune aziende non avevano l’agilità necessaria per prosperare. Molte organizzazioni devono adottare immediatamente tecnologie di lavoro remoto non testate per continuare a operare. Gli strumenti di gestione dei progetti come Basecamp, Zoom e Google Docs sono diventati standard. L'impatto immediato della pandemia ha causato numerose lacune nell'installazione e nell'aggiornamento di software e sistemi. Il personale deve ora completare un aggiornamento precedentemente gestito da un team IT in loco. Di conseguenza è aumentata la necessità di servizi di supporto tecnico.
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Aumentare l’adozione di dispositivi ed elettronica per la casa intelligente per stimolare la crescita del mercato
- Gli Stati Uniti sono uno dei maggiori consumatori di elettronica al mondo. Ciò è semplicemente attribuibile a diversi elementi, tra cui il sostanziale reddito disponibile, l’enorme domanda di beni di fascia alta, una maggiore adozione di tecnologie all’avanguardia, la presenza di numerosi importanti produttori di elettronica e elevati standard di vita. Si prevede che il mercato dell'elettronica di consumo in Nord America aumenterà nei prossimi anni a causa dei recenti sviluppi in vari articoli elettronici. Secondo un sondaggio annuale della Consumer Electronics Association, le famiglie americane spendono ogni anno 1,200 dollari in apparecchi elettronici e stanno espandendo le proprie reti domestiche. Secondo la Consumer Electronics Association, una casa media ne ha 25, e le prime cinque categorie di crescita includono videoregistratori digitali, router o hub di rete, lettori MP3, modem via cavo e fotocamere digitali.
- Secondo una nuova proiezione della Consumer Technology Association, si prevede che il settore statunitense della tecnologia di consumo guadagnerà per la prima volta oltre 505 miliardi di dollari in ricavi dalle vendite al dettaglio (CTA). Le previsioni mostrano un aumento delle vendite del 2.8% rispetto all’eccellente crescita del 9.6% rispetto al 2020 nel 2021. La forte domanda di smartphone, tecnologia automobilistica, dispositivi sanitari e servizi di streaming guiderà gran parte del reddito previsto.
- Secondo la CTA, si prevede che le spedizioni di smartphone aumenteranno del 3% dal 2021 a 154.1 milioni di dispositivi, ovvero 74.7 miliardi di dollari di ricavi dalle spedizioni, nel 2022 (149.6 milioni). La tendenza in aumento è causata dalla crescente disponibilità del 5G, poiché nel prossimo anno il 73% delle spedizioni di smartphone (ricavo pari a 61.37 miliardi di dollari) sarà costituito da dispositivi 5G. La disponibilità di telefoni pieghevoli offrirà ai consumatori opzioni aggiuntive, che aumenteranno la domanda.
- La tecnologia indossabile più popolare per mantenere i clienti connessi, produttivi e intrattenuti sono le cuffie wireless e gli smartwatch. Quest’anno, si prevede che le spedizioni di smartwatch frutteranno 7.1 miliardi di dollari, con un aumento dell’8% rispetto al 2021. Per quest’anno sono previsti circa 9.3 miliardi di dollari di ricavi dalle spedizioni di auricolari veramente wireless, in aumento del 3% dal 2021 al 2022.
- Durante la pandemia, le attrezzature per il fitness connesse sono cresciute in modo significativo, determinando ricavi dalle spedizioni di circa 3.8 miliardi di dollari nel 2021. Secondo la CTA, i ricavi delle spedizioni per le attrezzature da palestra collegate aumenterebbero del 17% per raggiungere quasi 4.5 miliardi di dollari nel 2022. Questo sviluppo Questa traiettoria implica che, anche se i club e i programmi di allenamento riaprono, i consumatori attenti alla salute trovano conveniente e pratico esercitarsi a casa.
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Panoramica del settore dei servizi di supporto tecnico clienti negli Stati Uniti
A causa della presenza di grandi società multinazionali, il mercato dei servizi di supporto tecnico ai clienti degli Stati Uniti è altamente competitivo. Le aziende che operano nel mercato stanno intensificando i loro sforzi per creare assistenza tecnica in outsourcing compatta e conveniente. Le aziende utilizzano tattiche di crescita inorganica, come fusioni, acquisizioni e partnership con partner tecnologici, per aumentare la propria portata e offrire linee di prodotti più sofisticate per ottenere un vantaggio competitivo in termini di acquisizione della massima quota di mercato.
- 22 maggio: Matt Martinez è stato nominato da Penetron USA account manager della regione per gli Stati Uniti meridionali. Con particolare attenzione agli Stati Uniti meridionali, dove l'azienda ha registrato una grande crescita recente, questa assunzione più recente rappresenta un altro passo nella continua espansione del team di assistenza tecnica e clienti di Penetron.
- Dicembre 2021: Kingswood Capital ManagemL.P., LUS, una società di investimento privata statunitense con sede a Los Angeles, California, ha acquisito Senture, un importante operatore di business process outsourcing per servizi governativi negli Stati Uniti, secondo Teleperformance, un gruppo leader a livello mondiale nei servizi aziendali digitalmente integrati.
Leader di mercato dei servizi di supporto tecnico ai clienti negli Stati Uniti
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Infosys Limited
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International Business Machines Corporation
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Tecnologie HCL
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Accenture plc
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Servizi di consulenza Tata
- *Disclaimer: i giocatori principali sono ordinati senza un ordine particolare
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Notizie sul mercato dei servizi di supporto tecnico ai clienti negli Stati Uniti
- Giugno 2022: il colosso IT IBM ha reso disponibile il suo Advertising Toolkit for AI Fairness 360, un programma open source contenente misurazioni e algoritmi di equità per aiutare a individuare e ridurre i pregiudizi in set di dati discreti. Ciò aiuta i clienti a determinare quando e come utilizzare i dati in modo da migliorare l'esperienza del cliente.
- Gennaio 2022: LeanSwift Solutions è stata interamente acquisita da Wipro Limited. L'azienda acquisita è stata Florida, un system integrator di Infor Products con sede negli Stati Uniti e capacità di servizi in ambito ERP, e-commerce, trasformazione digitale, supply chain, sistemi di gestione del magazzino, analisi aziendale e integrazioni.
Segmentazione del settore dei servizi di supporto tecnico ai clienti negli Stati Uniti
Nel mercato dei servizi di supporto tecnico clienti degli Stati Uniti, le aziende forniscono supporto tecnico agli utenti registrati come servizio per aiutare i clienti. L'assistenza tecnica, che in precedenza era disponibile solo telefonicamente, ora è disponibile anche online o tramite chat. La maggior parte delle aziende di grandi e medie dimensioni attualmente esternalizza le proprie funzioni di supporto tecnico. Molte aziende offrono forum online in cui i clienti possono conversare sui loro prodotti. Utilizzando questi forum, le aziende possono ridurre le spese di supporto senza sacrificare il valore del feedback dei clienti.
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Domande frequenti sulle ricerche di mercato sui servizi di supporto tecnico ai clienti negli Stati Uniti
Quanto è grande il mercato dei servizi di supporto tecnico clienti negli Stati Uniti?
Si prevede che la dimensione del mercato dei servizi di supporto tecnico ai clienti degli Stati Uniti raggiungerà gli 10.06 miliardi di dollari nel 2025 e crescerà a un CAGR del 7.69% per raggiungere i 14.57 miliardi di dollari entro il 2030.
– Qual è la dimensione attuale del mercato dei servizi di supporto tecnico clienti negli Stati Uniti?
Nel 2025, si prevede che la dimensione del mercato dei servizi di supporto tecnico ai clienti negli Stati Uniti raggiungerà gli 10.06 miliardi di dollari.
– Chi sono i principali attori globali in questo mercato del Servizio di supporto tecnico clienti negli Stati Uniti?
Infosys Limited, International Business Machines Corporation, HCL Technologies, Accenture plc e Tata Consultancy Services sono le principali aziende che operano nel mercato dei servizi di supporto tecnico ai clienti degli Stati Uniti.
Quali anni copre questo mercato dei servizi di supporto tecnico clienti negli Stati Uniti e qual era la dimensione del mercato nel 2024?
Nel 2024, la dimensione del mercato dei servizi di supporto tecnico clienti degli Stati Uniti è stata stimata in 9.29 miliardi di USD. Il rapporto copre la dimensione storica del mercato dei servizi di supporto tecnico clienti degli Stati Uniti per gli anni: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 e 2024. Il rapporto prevede anche la dimensione del mercato dei servizi di supporto tecnico clienti degli Stati Uniti per gli anni: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 e 2030.
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Rapporto sul settore dei servizi di supporto tecnico ai clienti negli Stati Uniti
Statistiche per la quota di mercato, le dimensioni e il tasso di crescita dei ricavi dei servizi di supporto tecnico clienti degli Stati Uniti nel 2025, create da Mordor Intelligence™ Industry Reports. L'analisi dei servizi di supporto tecnico clienti degli Stati Uniti include una previsione di mercato per il periodo 2025-2030 e una panoramica storica. Ottieni un campione di questa analisi di settore come report PDF scaricabile gratuitamente.
