Analisi delle dimensioni del mercato e delle quote di gestione delle campagne multicanale: tendenze e previsioni di crescita (2025-2030)

Tendenze e approfondimenti del mercato globale della gestione delle campagne multicanale

Il settore verticale della vendita al dettaglio dominerà il mercato

• La vendita al dettaglio multicanale offre ai clienti target la scelta di dove acquistare, ottimizzando l'esperienza sui canali di vendita più rilevanti in base al comportamento di acquisto. Integra anche strategie di marketing e vendita al dettaglio. Mentre il settore della vendita al dettaglio diventa sempre più digitale a causa della proliferazione dei dispositivi mobili e dell’esplosione dei canali dei social media, i clienti si aspettano esperienze di acquisto personalizzate, con messaggi consegnati loro attraverso i loro canali preferiti.
• Tuttavia, offrire esperienze cliente coerenti ed efficienti attraverso i canali è complicato, con così tante piattaforme digitali che emergono ed evolvono continuamente. I software di gestione delle campagne come Adobe Campaign aiutano i brand a coinvolgere i clienti in comunicazioni individuali e a fidelizzarli fornendo contenuti tempestivi e personalizzati durante l'intero ciclo di vita del cliente.
• Secondo Eagle Operating Corp., nel 2020, più della metà dei rivenditori di generi alimentari negli Stati Uniti ha offerto servizi di app per lo shopping mobile per i propri negozi, rendendolo il servizio omnicanale più comune nei negozi di alimentari quell’anno. Venivano comunemente forniti anche servizi di consegna a domicilio e di raccolta drive-up da parte di fornitori di terze parti. Poco meno del 20% dei negozi di alimentari non offre alcun servizio omnicanale di cui i consumatori possano usufruire.
• In Europa, i rivenditori multinazionali di Germania, Francia e Paesi Bassi sono stati in prima linea nel fornire agli acquirenti un’eccellente esperienza di vendita al dettaglio basata sulle loro prestazioni omnicanale. Secondo un rapporto di benchmark pubblicato da Google, il rivenditore olandese di articoli sportivi all’aria aperta Bever si è classificato come il principale rivenditore omnicanale europeo, avendo soddisfatto il 67% dei criteri CX omnicanale.
• Il cliente di oggi, che ha accesso a una varietà di punti vendita al dettaglio (siti web, negozi fisici, piattaforme social, catalogo di vendita per corrispondenza, posta diretta, cellulare, e-mail, ecc.), si aspetta comunicazioni personalizzate. Adottando una visione a 360 gradi del cliente, i rivenditori possono determinare il modo in cui i clienti scelgono di comunicare ed essere pronti a rispondere di conseguenza. Secondo un sondaggio di SAP SE, il 74% delle aziende ha aumentato le vendite con una strategia multicanale, il 64% ha aumentato la fidelizzazione/acquisizione dei consumatori, il 57% ha segnalato una migliore esperienza del cliente.
• Ad esempio, Halfords, con sede nel Regno Unito, ha adottato un approccio di gestione delle campagne quando il rivenditore in crescita ha riconosciuto di aver bisogno di una strategia di posta elettronica più coinvolgente per interagire con i propri clienti. Invece di utilizzare i dati dei clienti per creare messaggi personalizzati e mirati, Halfords ha studiato il motivo per cui i clienti abbandonavano i carrelli della spesa nelle varie fasi del processo di acquisto, mostrando così un aumento dei tassi di apertura e dei tassi di clic.