Dimensioni e quota di mercato dei servizi di comunicazione gestiti
| Periodo di studio | 2019 - 2030 |
| Dimensione del mercato (2025) | 26.87 miliardo di dollari |
| Dimensione del mercato (2030) | 49.82 miliardo di dollari |
| CAGR (2025-2030) | 13.14% |
| Mercato in più rapida crescita | Asia Pacifico |
| Il mercato più grande | Nord America |
| Concentrazione del mercato | Basso |
Principali giocatori *Disclaimer: i giocatori principali sono ordinati senza un ordine particolare |
Analisi di mercato dei servizi di comunicazione gestiti di Mordor Intelligence
Si stima che il mercato dei servizi di comunicazione gestiti avrà una dimensione di 26.87 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 49.82 miliardi di dollari entro il 2030, con un CAGR del 13.14% nel periodo di previsione (2025-2030).
- L'uso in rapida crescita di cloud, mobilità e Big Data in tutti i settori industriali ha dato origine a servizi di comunicazione gestiti. La domanda di servizi di comunicazione gestiti sta aumentando anche a causa di un aumento degli attacchi informatici e delle richieste emergenti da parte della pubblica amministrazione di conformarsi a essi.
- I servizi di comunicazione gestiti (MCS) sono una strategia finanziaria e operativa intelligente. Consente alle aziende di concentrarsi sulle competenze principali e di sfruttare la propria competenza, le risorse e gli investimenti tecnologici in un'attività focalizzata esclusivamente su tali servizi, in modo da poter servire al meglio i propri clienti.
- La comunicazione unificata, disponibile per le aziende in settori quali sanità, BFSI e vendita al dettaglio, è emersa come una soluzione conveniente. Le organizzazioni prendono decisioni strategiche sulla tecnologia per implementare ambienti di comunicazione e collaborazione unificati in base alla capacità e all'integrazione dello stack di collaborazione. La forza lavoro è distribuita in diverse sedi a causa di un ambiente di lavoro ibrido o distante in aumento. Pertanto, le soluzioni di comunicazione unificata aiutano le aziende a fornire accesso agli strumenti aziendali e a lavorare insieme. La crescente domanda di soluzioni basate su cloud crea ampie opportunità di crescita del mercato.
- Negli ultimi anni si è registrato un crescente interesse nell'uso della voce su protocollo Internet, dovuto alla migliore qualità audio, all'accesso basato su cloud e ai prezzi accessibili per le PMI. Sempre più tecnologie VoIP sono ora dotate di funzionalità di routing delle chiamate vocali, in cui le chiamate vengono automaticamente effettuate ai rappresentanti di vendita pertinenti. Ad esempio, è possibile identificare e instradare le chiamate in più di 70 lingue con RingCentral. In base alle competenze, all'urgenza e alle competenze richieste dell'agente, i provider di servizi VoIP saranno ora più intelligenti nell'identificare e assegnare automaticamente i messaggi in arrivo.
- L'elevata domanda comporta sfide maggiori per gli MSP, a causa della crescente complessità dell'infrastruttura IT, della crescente adozione di servizi cloud, delle minacce alla sicurezza in costante aumento, delle nuove esigenze normative, delle crescenti richieste dei clienti e della carenza di talenti IT disponibili.
- Gli obblighi di lavoro da remoto causati dal COVID-19 stanno creando un'opportunità senza precedenti per i fornitori di servizi di telecomunicazione di supportare le comunicazioni basate su software come strumento aziendale essenziale, continuità e dimostrare la flessibilità dei servizi di comunicazione in termini di adeguamenti della capacità e fornitura di servizi (indipendentemente dalla posizione). Si prevede che la crescita del mercato sarà supportata da questa tendenza.
Tendenze e approfondimenti del mercato globale dei servizi di comunicazione gestiti
Il VoIP manterrà una quota significativa
- Si prevede che l'adozione di soluzioni di comunicazione come Voice Over Internet Protocol, o VoIP, aumenterà come risultato della rapida crescita nell'uso della tendenza Bring Your OwnDevice (BYOD) e di ulteriori soluzioni di mobilità. Mentre l'IT e altri settori investono in miglioramenti infrastrutturali, BYOD è diventato una tendenza significativa durante questo nuovo periodo di flessibilità e accesso alla rete per i lavoratori di diverse aziende in tutto il mondo che renderà i luoghi di lavoro più produttivi.
- Il fatturato mensile medio per utente dalla telefonia VoIP in Polonia ha oscillato nel periodo osservato, raggiungendo quasi 9 PLN nel 2023. Il rilevamento delle frodi tramite indicatori vocali e biometrici è facilitato dal sistema VoIP integrato con AI. Gli strumenti VoIP avanzati saranno adottati più facilmente a causa del crescente numero di frodi.
- Inoltre, l'AI riduce il ritardo nelle chiamate effettuate tramite Voice over Internet Protocol. In base all'esperienza, all'urgenza e al livello di abilità dell'agente, i provider di servizi VoIP saranno in grado di identificare e assegnare i messaggi in uscita in modo più efficace. Il sistema VoIP integrato con AI consente ai call center di fornire un servizio senza interruzioni ai propri clienti riducendo l'intervento umano. Inoltre, un sistema integrato con AI è in grado di registrare e analizzare tutte le chiamate, il che aiuta gli agenti a comprendere le emozioni dei clienti e a gestire le chiamate in base a esse.
- La crescita in questo segmento è guidata dagli operatori di mercato, che stanno investendo somme sostanziali per distribuire servizi VOIP in diversi paesi. Ad esempio, di recente, il governo indiano ha rilasciato un'approvazione per i servizi Zoom Phone da lanciare da parte di ZOOM Video Communications Inc., una piattaforma di comunicazione di proprietà degli Stati Uniti d'America. Si tratta di un servizio di voice over internet protocol (VoIP) che utilizza una piattaforma cloud, il software Zoom, che consentirà alle organizzazioni di effettuare chiamate telefoniche.
- Inoltre, a causa della crescente domanda di servizi di comunicazione in Arabia Saudita, il 23 febbraio 2023 Saudi Telecom Co. STC, una società di telecomunicazioni integrata con sede in Arabia Saudita, e Mena Communications Holding hanno lanciato un'applicazione per videochiamate e chiamate vocali, Beem.
Si prevede che l'Asia del Pacifico assisterà a una crescita significativa
- Con la continua crescita della connettività di rete, la diffusione del cloud e dell'intelligenza artificiale, nonché gli investimenti nella trasformazione IT delle operazioni aziendali, la regione Asia-Pacifico sta registrando una crescita. Il crescente utilizzo dei servizi cloud in paesi come Cina, Giappone e India ha portato a un aumento della domanda di servizi di comunicazione unificata basati sulla tecnologia cloud.
- Inoltre, significa riunire persone da ogni dove in modo rapido ed efficace nell'ambiente aziendale odierno in modo che possano condividere pensieri, risolvere problemi e prendere decisioni. La produttività dipende dalla presentazione di idee tramite riunioni virtuali, video, streaming live, messaggistica istantanea, SMS, telefonate e scambio di documenti. L'MCS consente che tutto ciò accada in un modo che si traduce in una maggiore crescita del mercato in tutta la regione.
- Diverse organizzazioni nella regione hanno adottato una cultura lavorativa ibrida o da remoto dopo la pandemia. Ciò aumenta la domanda di connettività integrata per tutti i luoghi, come casa e ufficio. Recentemente, FUJIFILM Business Innovation Asia Pacific ha annunciato il lancio di Work:Sphere. Newline, Fun Technologies Innovation Inc., Jabra, ViewSonic, Microsoft Teams, Reactive Suite e Zoom sono i partner che trarranno vantaggio da questa soluzione per migliorare l'esperienza del cliente, consentire una comunicazione fluida e un maggiore coinvolgimento con i propri dipendenti.
- Le crescenti frodi nelle comunicazioni VoIP aumenteranno la domanda di servizi VoIP avanzati e integrati con l'intelligenza artificiale durante il periodo di previsione. Ad esempio, il governo in India ha subito perdite di fatturato pari a 2.6 miliardi di rupie indiane (0.031 miliardi di USD) a seguito di una frode telefonica internazionale condotta dal Ministero delle telecomunicazioni. Nel dicembre 2022, è stato scoperto che il call center offriva Voice Over Internet Protocol non autorizzati a Mumbai, in India. La domanda di servizi VoIP sicuri nel paese sta crescendo a seguito di questi incidenti.
Panorama competitivo
Il mercato dei servizi di comunicazione gestiti è altamente competitivo. Lanci di prodotti, spese elevate per ricerca e sviluppo, partnership e acquisizioni, ecc., sono le principali strategie di crescita adottate dalle aziende per sostenere l'intensa competizione. I principali attori del mercato sono Cisco Systems, Inc., Polycom Inc. (Plantronics), Avaya Inc. e altri.
Il panorama dei servizi di comunicazione gestiti nel 2025 è caratterizzato da una forte attenzione alla sicurezza informatica, alla fornitura di servizi personalizzati e all'integrazione di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale. Mentre le aziende continuano ad adattarsi a nuove sfide e opportunità, gli MSP devono innovare i loro modelli di servizio per rimanere competitivi e soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti.
Leader del settore dei servizi di comunicazione gestiti
Cisco Systems, Inc.
Polycom Inc. (Plantronics)
Avaya Inc.
NEC Corporation
Ringcentral Inc.
- *Disclaimer: i giocatori principali sono ordinati senza un ordine particolare
Recenti sviluppi del settore
- Giugno 2024: Wipro Ltd, azienda leader nei servizi di tecnologia dell'informazione (IT), ha annunciato di essersi aggiudicata un accordo da 500 milioni di USD da un importante fornitore di servizi di comunicazione statunitense. L'accordo prevede la fornitura di servizi gestiti per vari prodotti e soluzioni specifiche del settore per un periodo di cinque anni.
- Marzo 2024: Aireon, leader nei prodotti e servizi di dati per la gestione del traffico aereo basati sullo spazio, sta preparando il terreno per guidare la prossima grande evoluzione in termini di sicurezza ed efficienza con la formazione dell'Aireon Space-Based VHF Coalition, un gruppo di organizzazioni che svilupperà il concetto di operazioni per comunicazioni vocali e dati VHF basate sullo spazio per l'aviazione. Iridium, NAV CANADA, NATS, AirNav Ireland, ENAV e Naviair si uniranno ad Aireon come parte dell'Aireon Space-Based VHF Coalition e sono in corso discussioni con altri partner Aireon che dovrebbero unirsi nel prossimo futuro.
Ambito del rapporto sul mercato globale dei servizi di comunicazione gestiti
I servizi di comunicazione gestiti (MCS) rappresentano una strategia operativa e finanziaria intelligente. Consentiranno alle aziende di concentrarsi sulle proprie competenze chiave e di migliorare il servizio clienti, sfruttando le competenze, le risorse e gli investimenti tecnologici di un'azienda focalizzata esclusivamente su questi servizi.
Il mercato dei servizi di comunicazione gestiti è segmentato in base al tipo di distribuzione (on-premise, cloud), tipo (comunicazione unificata, e-mail, VoIP), utente finale (vendita al dettaglio, BFSI, sanità, settore pubblico) e area geografica (Nord America, Europa, Asia Pacifico, resto del mondo). Le dimensioni e le previsioni del mercato sono fornite in termini di valore (USD) per tutti i segmenti sopra indicati.
| On-premise |
| Cloud |
| Comunicazione unificata |
| VoIP |
| altri tipi |
| Settore Retail |
| BFSI |
| Settore Sanitario |
| Settore Pubblico |
| Altri utenti finali |
| Nord America |
| Europa |
| Asia |
| Australia e Nuova Zelanda |
| Resto del mondo |
| Per modello di distribuzione | On-premise |
| Cloud | |
| Per tipo | Comunicazione unificata |
| VoIP | |
| altri tipi | |
| Per utente finale | Settore Retail |
| BFSI | |
| Settore Sanitario | |
| Settore Pubblico | |
| Altri utenti finali | |
| Per geografia | Nord America |
| Europa | |
| Asia | |
| Australia e Nuova Zelanda | |
| Resto del mondo |
Domande chiave a cui si risponde nel rapporto
Quanto è grande il mercato dei servizi di comunicazione gestiti?
Si prevede che il mercato dei servizi di comunicazione gestiti raggiungerà i 26.87 miliardi di dollari nel 2025 e crescerà a un CAGR del 13.14% per raggiungere i 49.82 miliardi di dollari entro il 2030.
– Qual è la dimensione attuale del mercato Servizi di comunicazione gestiti?
Nel 2025 si prevede che il mercato dei servizi di comunicazione gestiti raggiungerà i 26.87 miliardi di dollari.
– Chi sono i principali attori globali in questo mercato del Servizi di comunicazione gestiti?
Cisco Systems, Inc., Polycom Inc. (Plantronics), Avaya Inc., NEC Corporation e Ringcentral Inc. sono le principali aziende che operano nel mercato dei servizi di comunicazione gestiti.
Qual è la regione in più rapida crescita nel mercato dei servizi di comunicazione gestiti?
Si stima che l'Asia del Pacifico cresca al CAGR più elevato nel periodo di previsione (2025-2030).
– Quale regione ha la quota maggiore nel mercato dei servizi di comunicazione gestiti?
Nel 2025, il Nord America rappresenta la maggiore quota di mercato nel mercato Servizi di comunicazione gestiti.
In quali anni rientra questo mercato dei servizi di comunicazione gestiti e qual era la dimensione del mercato nel 2024?
Nel 2024, la dimensione del mercato dei servizi di comunicazione gestiti è stata stimata in 23.34 miliardi di USD. Il rapporto copre la dimensione storica del mercato dei servizi di comunicazione gestiti per gli anni: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 e 2024. Il rapporto prevede anche la dimensione del mercato dei servizi di comunicazione gestiti per gli anni: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 e 2030.
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Rapporto di mercato sui servizi di comunicazione gestiti
Statistiche per la quota di mercato, le dimensioni e il tasso di crescita dei ricavi dei Managed Communication Services del 2025, create da Mordor Intelligence™ Industry Reports. L'analisi dei Managed Communication Services include una previsione di mercato per il periodo 2025-2030 e una panoramica storica. Ottieni un campione di questa analisi di settore come report PDF scaricabile gratuitamente.
