| Periodo di studio | 2019 - 2030 |
| Dimensione del mercato (2025) | 8.71 miliardo di dollari |
| Dimensione del mercato (2030) | 25.88 miliardo di dollari |
| CAGR (2025-2030) | 24.32% |
| Mercato in più rapida crescita | Asia Pacifico |
| Il mercato più grande | Nord America |
| Concentrazione del mercato | Basso |
Principali giocatori
*Disclaimer: i giocatori principali sono ordinati senza un ordine particolare |
Analisi di mercato di Chatbot
Si stima che il mercato dei chatbot valga 8.71 miliardi di dollari nel 2025 e dovrebbe raggiungere i 25.88 miliardi di dollari entro il 2030, con un CAGR del 24.32% nel periodo di previsione (2025-2030).
Il mercato dei chatbot sta registrando una crescita dovuta alla crescente domanda di applicazioni di messaggistica e alla crescente adozione dell’analisi dei consumatori da parte di varie aziende a livello globale. I fornitori di tutto il mondo stanno apportando significative innovazioni di prodotto integrando tecnologie come l’intelligenza artificiale e la PNL per soddisfare le esigenze dei clienti e le esigenze del mercato.
- I chatbot sono applicazioni software che utilizzano l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere i bisogni umani e guidarli al risultato desiderato con il minor lavoro possibile da parte dell'utente finale. Fungono da assistenti virtuali per i punti di contatto dell'esperienza del cliente. I bot non solo interpretano l’intento dell’utente, ma elaborano anche le sue richieste e forniscono risposte tempestive e pertinenti.
- Il mercato è guidato principalmente dal crescente dominio delle applicazioni di messaggistica e dalla crescente domanda di analisi dei clienti.
- A causa del crescente utilizzo delle applicazioni di messaggistica, l'integrazione dei chatbot con i messenger produce un ritorno sull'investimento più elevato poiché avvicinarsi ai clienti sulla loro applicazione preferita migliora l'esperienza dell'utente. Inoltre, le applicazioni di messaggistica consentono ai chatbot di salvare la cronologia chat dell'utente per scopi futuri per personalizzare l'esperienza dell'utente e ottenere informazioni utili.
- Le statistiche sull'utilizzo delle app di messaggistica di gennaio 2022 rilasciate da Hootsuite mostrano che WhatsApp ha 2,000 milioni di utenti mensili attivi, seguito da WeChat con 1,263 milioni di utenti attivi mensili, seguito da Facebook Messenger con 998 milioni di utenti attivi mensili. I chatbot con la capacità di imitare ragionevolmente gli esseri umani consentono ai marchi di coinvolgere i consumatori in modo più efficiente su queste piattaforme di messaggistica in crescita.
- I team di marketing e vendita sono spesso sotto pressione per aumentare le vendite e migliorare costantemente l'esperienza del cliente. A differenza del tradizionale servizio clienti, i chatbot sono disponibili XNUMX ore su XNUMX, anche quando il personale di vendita non risponde alle richieste dei clienti. I chatbot aiutano a supportare i clienti senza interruzioni dovute alle limitazioni dell'orario di lavoro. Inoltre, i bot possono gestire facilmente un numero elevato di richieste ed elaborarle tutte contemporaneamente senza mai essere sovraccarichi di lavoro. Pertanto, la disponibilità di informazioni corrette senza attese aiuta le aziende a migliorare l’esperienza dei consumatori utilizzando i chatbot.
Tendenze del mercato di Chatbot
Il commercio al dettaglio avrà una crescita significativa
- Le applicazioni dei chatbot nel settore della vendita al dettaglio includono principalmente la generazione di lead, il supporto agli acquisti in negozio, l'invio di avvisi e aggiornamenti mobili e la fornitura di servizi istantanei.
- Durante un'interazione di acquisto online, il chatbot può presentare una varietà di selezioni di prodotti in base alle preferenze del cliente, come fascia di prezzo, caratteristiche e classifiche e commenti di altri utenti. I rivenditori possono aumentare le entrate integrando algoritmi di raccomandazione nei chatbot e gli utenti possono scoprire prodotti che corrispondono alle loro preferenze.
- I clienti potrebbero voler vedere o provare un prodotto che hanno visto sul sito web. L'utente può utilizzare il chatbot per trovare negozi nelle vicinanze e conoscere i loro orari di apertura. I clienti possono anche utilizzare il chatbot per selezionare il prodotto desiderato, fornire il proprio indirizzo e informazioni di contatto ed effettuare ordini. Inoltre, il chatbot può fornire informazioni sui prossimi prodotti correlati alle intenzioni del cliente, consentendogli di effettuare preordini per tali prodotti prima che vengano messi in vendita.
- I paesi del Nord America come gli Stati Uniti stanno assistendo a un’adozione significativa dei chatbot nel commercio al dettaglio. Ad esempio, nel marzo 2023, un'azienda di vendita al dettaglio con sede negli Stati Uniti che gestisce servizi di consegna e ritiro di generi alimentari, Instacart, ha aggiunto la tecnologia ChatGPT di OpenAI alla sua app di consegna di generi alimentari. Instacart è diventata l'ultima di un elenco crescente di aziende, tra cui Facebook e Snapchat, che scelgono lo strumento linguistico AI per potenziare i servizi ai clienti, migliorare l'esperienza del cliente e velocizzare le attività di marketing e automatizzate.
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Si prevede che l’Asia-Pacifico registrerà tassi di crescita significativi
- L’Asia-Pacifico sta assistendo a un aumento significativo dell’industrializzazione, aumentando la necessità di chatbot nel mercato. La crescente attività di vendita al dettaglio e di e-commerce nelle economie emergenti, come Cina, India, Indonesia, Vietnam, Malesia, Filippine e Tailandia, ha accelerato l’elevata domanda e la significativa adozione dei chatbot da parte dei rivenditori e degli imprenditori di e-commerce.
- Il mercato dei chatbot nell’Asia-Pacifico ha registrato una crescita elevata durante la pandemia di COVID-19. A causa dell’aumento del numero di pazienti infetti da COVID-19 nella regione e del blocco annunciato dal governo di importanti economie della regione, l’impiego di chatbot è aumentato da parte di varie organizzazioni per gestire le domande dei pazienti relative ai loro farmaci e alla consultazione con i medici on-line da postazioni remote.
- I chatbot si stanno trasformando con esperienze di conversazione che offrono esperienze immediate e personalizzate utilizzando soluzioni automatizzate e manuali su vari canali di messaggistica. La regione sta assistendo ad investimenti nel mercato studiato per fornire soluzioni senza soluzione di continuità ai propri clienti.
- Si registra una crescita significativa nell'utilizzo dei servizi di messaggistica, che si prevede supererà ulteriormente i siti di social networking in termini di numero di utenti. Uno sviluppo significativo nell'elaborazione del linguaggio naturale semplifica le interazioni tra il computer e il linguaggio umano. È probabile che fattori come questi guidino il mercato durante il periodo di previsione.
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Panoramica del mercato dei chatbot
Il mercato dei chatbot è altamente competitivo, grazie alla presenza di molti attori piccoli e grandi. Questa frammentazione è dovuta alla relativa facilità di sviluppare applicazioni chatbot utilizzando framework, API e piattaforme di sviluppo open source. Di conseguenza, numerosi venditori su piccola scala sono entrati nel mercato, contribuendo alla sua frammentazione. Alcuni attori importanti nel mercato sono IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd e Avaamo Inc.
- Aprile 2023 - Zendesk ha collaborato con OpenAI, un importante laboratorio di ricerca sull'intelligenza artificiale con sede in America. L’azienda fornirebbe ai propri utenti soluzioni supportate dall’intelligenza artificiale per semplificare le attività di generazione di ticket per CX e dipendenti del servizio clienti. Zendesk e OpenAI stanno lavorando insieme per migliorare le capacità dei modelli di base di Zendesk, che sono proprietari, integrandoli con quelli di OpenAI.
- Gennaio 2023 - Kore.ai ha dichiarato che l'azienda avrebbe introdotto RetailAssist, una soluzione di assistente alle vendite conversazionale per il settore della vendita al dettaglio, alla fiera della National Federation of Retailers (NRF 2023) a New York City. RetailAssist aiuta le aziende di vendita al dettaglio e di e-commerce a modernizzare, scalare e trasformare le operazioni sviluppando competenze nell'automazione self-service, nella personalizzazione, nell'adempimento omnicanale e nel servizio e supporto pre/post-vendita 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Leader del mercato dei chatbot
-
IBM Corporation
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Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
-
Egain Corporation
-
Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
- *Disclaimer: i giocatori principali sono ordinati senza un ordine particolare
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Notizie sul mercato dei chatbot
- Aprile 2023 - Kore.ai ha reso noto che l'azienda ha integrato il suo AgentAssist conversazionale con il supporto IVA (assistente virtuale intelligente) automatizzato per Zendesk Inc. Attraverso un'esperienza utente quotidiana, questo assistente virtuale AI per i dipendenti del contact center gestisce i processi di generazione e vendita, estendendo le funzionalità di Zendesk Support attraverso i canali digitali.
- Marzo 2023 - Nuance ha lanciato Nuance Mix Answers con funzionalità basata su GPT per le sue soluzioni AI per call center. Come componente della piattaforma Microsoft Digital Contact Center, la soluzione integrerebbe le funzionalità della piattaforma di creazione di bot low-code di Microsoft, Power Virtual Agents, e collaborerebbe con i recenti miglioramenti GPT per offrire ai clienti scelte adatte alle loro esigenze.
Segmentazione del mercato dei chatbot
Il mercato dei chatbot è definito in base ai ricavi generati dalle soluzioni vendute da vari attori del mercato globale. L'analisi si basa sulle informazioni di mercato acquisite attraverso la ricerca secondaria e primaria. Il mercato copre anche i principali fattori che influiscono sulla crescita del mercato in termini di fattori trainanti e restrizioni.
Il mercato dei chatbot è segmentato per verticale dell’utente finale (BFSI, sanità, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio, viaggi e ospitalità) e geografia (Nord America, Europa, Asia Pacifico, America Latina, Medio Oriente e Africa). Il rapporto offre previsioni di mercato e dimensioni in valore (USD) per tutti i segmenti di cui sopra.
| Per utente finale Verticale | BFSI |
| Sistema Sanitario | |
| IT e telecomunicazioni | |
| Retail | |
| Viaggi e ospitalità | |
| Altri verticali dell'utente finale | |
| Per geografia | Nord America |
| Europa | |
| Asia | |
| Australia e Nuova Zelanda | |
| America Latina | |
| Medio Oriente & Africa |
Per utente finale Verticale
| BFSI |
| Sistema Sanitario |
| IT e telecomunicazioni |
| Retail |
| Viaggi e ospitalità |
| Altri verticali dell'utente finale |
Per geografia
| Nord America |
| Europa |
| Asia |
| Australia e Nuova Zelanda |
| America Latina |
| Medio Oriente & Africa |
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Domande frequenti sulle ricerche di mercato di Chatbot
Quanto è grande il mercato dei chatbot?
Si prevede che le dimensioni del mercato dei chatbot raggiungeranno i 7.01 miliardi di dollari nel 2024 e cresceranno a un CAGR del 24.32% per raggiungere i 20.81 miliardi di dollari entro il 2029.
Qual è la dimensione attuale del mercato Chatbot?
Nel 2024, si prevede che le dimensioni del mercato dei chatbot raggiungeranno i 7.01 miliardi di dollari.
Chi sono i principali attori nel mercato Chatbot?
IBM Corporation, Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc., Egain Corporation e Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) sono le principali società che operano nel mercato dei chatbot.
Qual è la regione in più rapida crescita nel mercato Chatbot?
Si stima che l'Asia del Pacifico cresca al CAGR più elevato nel periodo di previsione (2024-2029).
Quale regione ha la quota maggiore nel mercato dei Chatbot?
Nel 2024, il Nord America rappresenta la maggiore quota di mercato nel mercato Chatbot.
Quali anni copre questo mercato dei Chatbot e qual era la dimensione del mercato nel 2023?
Nel 2023, la dimensione del mercato dei chatbot era stimata a 5.31 miliardi di dollari. Il rapporto copre le dimensioni storiche del mercato del mercato Chatbot per anni: 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. Il rapporto prevede inoltre la dimensione del mercato Chatbot per anni: 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
I nostri report sulle vendite migliori
Rapporto di settore sul mercato dei chatbot
Il mercato globale dei chatbot sta vivendo un'espansione dovuta alla crescente domanda di applicazioni di messaggistica bot e alla crescente adozione di analisi dei dati di consumo da parte delle aziende a livello globale. Gli assistenti AI, o bot, sono applicazioni software che utilizzano l'intelligenza artificiale (IA) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere e rispondere alle esigenze umane, fungendo da assistenti digitali per i punti di contatto con l'esperienza del cliente. L'integrazione di chatbot automatizzati nelle applicazioni di messaggistica migliora l'esperienza utente e genera un maggiore ritorno sull'investimento per le aziende. Inoltre, aiutano a supportare i clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, gestendo un elevato volume di richieste contemporaneamente senza sovraccaricare il carico di lavoro. Il mercato dell'IA conversazionale è classificato in base al settore verticale dell'utente finale e all'area geografica, con una crescita notevole osservata nel settore retail e nella regione Asia-Pacifico. Il mercato è fortemente competitivo a causa della presenza di numerosi operatori, sia piccoli che grandi. Per un'analisi più completa, è possibile scaricare gratuitamente il PDF del rapporto completo.
