Dimensioni del mercato Gestione dei servizi sul campo
| Periodo di studio | 2019 - 2030 |
| Dimensione del mercato (2025) | 5.52 miliardo di dollari |
| Dimensione del mercato (2030) | 9.60 miliardo di dollari |
| CAGR (2025-2030) | 11.70% |
| Mercato in più rapida crescita | Asia Pacifico |
| Il mercato più grande | Asia Pacifico |
| Concentrazione del mercato | Basso |
Principali giocatori
*Disclaimer: i giocatori principali sono ordinati senza un ordine particolare |
Analisi del mercato della gestione dei servizi sul campo
Si stima che il mercato della gestione dei servizi sul campo valga 5.52 miliardi di USD nel 2025 e dovrebbe raggiungere i 9.60 miliardi di USD entro il 2030, con un CAGR dell'11.7% nel periodo di previsione (2025-2030).
Le società di gestione dei servizi sul campo stanno subendo un'enorme pressione per guidare efficacemente i team e garantire la conformità alla sicurezza con lo scoppio di COVID-19, dove i rischi sono elevati. Non c'è spazio per problemi di comunicazione o sfiducia. Secondo l'Harvard Business Review, prima della pandemia, la media statunitense per la fiducia organizzativa era solo del 70%. Visto che le situazioni stressanti esacerbano la paura e la sfiducia, a questo punto è ancora più critico concentrarsi sullo sviluppo della fiducia all'interno dell'organizzazione.
- I fornitori implementano varie strategie di prezzo per sopravvivere nell'ambiente di mercato competitivo. I fornitori di software stanno adottando strategie di prezzo incentrate sul cliente rese possibili dai progressi tecnologici. Diversi fornitori nel settore FSM si stanno concentrando sulla fornitura di modelli di prezzo basati sul valore a seconda delle esigenze dei clienti e delle percezioni del valore. Il prezzo della soluzione software si basa sulle caratteristiche differenzianti della soluzione e sulle caratteristiche a valore aggiunto fornite ai clienti.
- La preferenza per il software-as-a-service (SaaS) rispetto al tradizionale software on-premise è destinata ad aumentare considerevolmente durante il periodo di previsione, aiutata dalla crescente domanda di un servizio migliore e più rapido. Con la crescita del cloud computing nel mercato della gestione dei servizi sul campo, molte aziende stanno passando a soluzioni FSM basate su cloud. Queste soluzioni alleggeriscono il carico del reparto IT e consentono ai fornitori di servizi esterni di offrire supporto e manutenzione ai propri utenti.
- I venditori sul mercato stanno espandendo i loro servizi, il che si traduce in un aumento della loro visibilità e opportunità di crescita nel mercato. Ad esempio, nel maggio 2022, ServicePower, una delle principali società di software Field Service Management (FSM), ha annunciato che i suoi servizi sono ora disponibili in Francia.
- Lo specialista della gestione dei servizi sul campo conferma la sua espansione in Europa e la sua ambizione di assistere rivenditori, compagnie assicurative, aziende di elettronica di consumo e società di servizi domestici nel fornire esperienze personalizzate di prima classe ai propri clienti, ottenendo allo stesso tempo significative efficienze operative.
- I produttori di apparecchiature originali stanno adottando l'Internet delle cose industriale (IIoT) per nuovi servizi, che richiedono un moderno sistema FSM per gestire l'erogazione dei servizi sul campo, portando a un aumento della domanda di soluzioni FSM. Inoltre, l'apprendimento automatico fornisce nuove fonti di vantaggio competitivo. La corretta esecuzione di ciò richiede moderne soluzioni FSM. C'è stata una crescente adozione di soluzioni di gestione dei servizi sul campo, in quanto migliora la produttività della forza lavoro e semplifica il processo aziendale senza aumentare le dimensioni della forza lavoro sul campo.
- Inoltre, il settore della gestione dei servizi sul campo ha assistito a una rapida crescita negli ultimi anni, sostenuta dalla crescente domanda di soluzioni convenienti e convenienti. Diversi studi hanno rivelato che nei mercati maturi come gli Stati Uniti e l'Europa ci sarebbe una carenza di forza lavoro per l'assistenza sul campo a causa delle condizioni demografiche prevalenti, il che, a sua volta, ha portato le organizzazioni a porre una maggiore enfasi sull'automazione back-end e sul utilizzo di tecnologie avanzate per consentire il monitoraggio remoto.
Tendenze del mercato della gestione dei servizi sul campo
Gestione dei contratti di servizio per detenere una quota di mercato significativa
- Anche le aziende che si affidano a appaltatori esterni o fornitori di servizi di terze parti per il lavoro sul campo richiedono le stesse funzionalità delle aziende aziendali. Tuttavia, i dettagli del cliente e la visibilità sono ancora più importanti qui. I servizi sul campo in outsourcing, parziali o completi, possono aiutare le aziende a ridurre i costi della manodopera ed espandere le proprie operazioni. Dopo che un lavoro è stato assegnato a un appaltatore, più aziende non avevano modo di sapere quando il servizio è stato fornito, quanto tempo ci è voluto o se il problema è stato risolto fino a quando non hanno iniziato a ricevere i reclami dei clienti. Il software FSM per i servizi in outsourcing fornisce principalmente visibilità sulla fornitura del servizio dell'appaltatore, rendendo i tecnici di terze parti indistinguibili dalla forza lavoro interna di un'organizzazione.
- Le aziende sono ora in grado di gestire i propri appaltatori e le relative attività amministrative attraverso i portali dei fornitori all'interno della soluzione software FSM. Proprio come con i tradizionali lavoratori sul campo, anche gli appaltatori hanno bisogno di un accesso in tempo reale alle informazioni sull'ordine di lavoro, alla disponibilità delle parti e alla capacità di riferire rapidamente sulla consegna del servizio e inviare reclami. Le chiamate dei clienti che richiedono un tecnico in loco possono anche essere inviate da un'azienda ai propri tecnici oa un partner di assistenza locale. Inoltre, questi portali possono esistere al di fuori dell'interfaccia aziendale principale in modo che i dati aziendali rimangano al sicuro consentendo a tutti di accedere a ciò di cui hanno bisogno.
- Fornire questa interazione bidirezionale con i dipendenti esterni consente principalmente alle società di servizi di emettere modifiche del programma dell'ultimo minuto agli appaltatori, fornendo principalmente aggiornamenti ai propri clienti sugli orari di arrivo dei tecnici, monitorare gli ordini di lavoro al fine di garantire la conformità SLA e persino creare opportunità per una programmazione e una pianificazione ottimizzate.
- I venditori sul mercato hanno offerto soluzioni innovative per soddisfare le esigenze dei loro clienti. Ad esempio, Mize Inc. fornisce software e soluzioni per la gestione dei contratti di assistenza per aiutare gli amministratori di terze parti (TPA), i produttori (OEM), i rivenditori e i partner di canale a configurare, vendere, amministrare, monitorare e analizzare vari programmi di assistenza.
- Inoltre, l'adozione di soluzioni di gestione dei contratti integrate nel cloud in varie organizzazioni grazie ai suoi vantaggi in termini di elevata sicurezza dei dati, scalabilità e migliori funzionalità di gestione dei dati, che consentono alle organizzazioni di più settori nei settori pubblico e privato di redigere, negoziare, firmare, approvare, monitorare e rinnovare i contratti in un'unica posizione centralizzata.
L'Asia Pacifico assisterà a un tasso di crescita significativo
- Si prevede che l'area Asia-Pacifico assisterà a una crescita significativa del mercato della gestione dei servizi sul campo. Il rapido tasso di crescita è attribuito al fatto che la regione ospita molte PMI, fortemente coinvolte nello sviluppo e nell'adozione di servizi sul campo e relative soluzioni di gestione. Con una gamma sempre più ampia di servizi sul campo e ruoli mobili disponibili, il ruolo del lavoratore mobile è più diffuso che in passato nella regione, supportando l'adozione di app mobili per progetti tecnici, che guiderebbero il mercato nella regione APAC.
- Nei paesi in via di sviluppo, tra cui Cina, India, Singapore, Giappone e Corea del Sud, la crescente necessità di differenziare i servizi attraverso la soddisfazione del cliente è ora più diffusa. Queste aspettative probabilmente cresceranno e le organizzazioni che utilizzano il software di gestione dei servizi sul campo devono garantire una migliore comunicazione tra il personale sul campo e i clienti, garantendo che i servizi vengano forniti in modo efficiente.
- Inoltre, il mercato della gestione dei servizi sul campo ha una portata emergente nella regione, principalmente a causa dell'industrializzazione su larga scala. Si prevede che la regione mostrerà una crescita costante nel mercato della gestione dei servizi sul campo con zone geografiche potenziate e un'ampia base di clienti. La crescita del numero di utenti di tecnologia nella regione spinge ulteriormente la crescita del mercato della gestione dei servizi sul campo.
- L'India è uno dei mercati più significativi nella regione Asia-Pacifico per le soluzioni di gestione dei servizi sul campo, il cloud computing e l'intelligenza artificiale (AI). La crescente adozione del cloud e dell'intelligenza artificiale tra le PMI e i maggiori investimenti nella tecnologia dell'intelligenza artificiale da parte di tutti gli utenti finali sono fattori significativi che guidano il mercato. Secondo un sondaggio Yotta, il 37% delle imprese indiane aveva la propria infrastruttura digitale nel cloud, con oltre il 60% che dovrebbe essere adottato attraverso il cloud entro il 2022. Inoltre, l'espansione del mercato nell'automazione, nella comunicazione machine-to-machine, nel cloud la produzione e l'intelligenza artificiale nel cloud guidano direttamente la domanda di piattaforme di gestione dei servizi sul campo. Di conseguenza, la domanda di soluzioni FSM è in aumento.
- Ad esempio, nel luglio 2022, Pune India Birlasoft Ltd, una società di servizi digitali e IT e parte del gruppo diversificato CK Birla da 2.8 miliardi di dollari, ha rafforzato la sua relazione con SAP sfruttando RISE con SAP per trasformare il suo panorama digitale nel cloud. Con le aziende che adottano una strategia "Cloud-First", Birlasoft sarà in grado di accelerare significativamente il percorso di trasformazione dei propri clienti.
Panoramica del settore della gestione dei servizi sul campo
Il panorama del mercato del Field Service Management (FSM) rimane piuttosto frammentato. Esistono vari fornitori di soluzioni software FSM preconfezionate, ma nessun singolo fornitore FSM ha dominato il mercato globale o i mercati regionali. Diversi attori stanno formando partnership, espansioni e collaborazioni nel mercato per aumentare la loro quota di mercato.
- Maggio 2022 - Una società di software FSM (Field Service Management) ServicePower ha annunciato che il mercato francese è stato aperto ai suoi servizi. Lo specialista della gestione dei servizi sul campo afferma il suo sviluppo europeo consentendo alle aziende di fornire esperienze di consumo personalizzate realizzando al tempo stesso significative efficienze operative. Inoltre, la piattaforma ServicePower offrirebbe una gamma di soluzioni utili per gestire le richieste dei clienti relative a garanzia, riparazione e sostituzione di articoli grazie all'incorporazione di algoritmi di ottimizzazione e all'utilizzo di capacità di intelligenza artificiale.
Leader di mercato nella gestione dei servizi sul campo
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Oracle Corporation
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IFS AB
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FieldAware USA, Inc.
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Microsoft Corporation
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Coresystem AG
- *Disclaimer: i giocatori principali sono ordinati senza un ordine particolare
Notizie sul mercato della gestione dei servizi sul campo
- Luglio 2024: HERE Technologies, una piattaforma di fornitura di dati e tecnologia sulla posizione, ha annunciato l'integrazione di HERE Matrix Routing con la soluzione Field Service Management di SAP abilitata all'intelligenza artificiale. Questa integrazione introduce funzionalità di routing predittivo. Di conseguenza, le aziende che utilizzano SAP Field Service Management possono ottenere maggiore efficienza, riduzione dei costi, operazioni sostenibili e una migliore esperienza del cliente nella gestione degli incarichi di lavoro dei lavoratori dei servizi.
- Marzo 2024: Workiz, una piattaforma di gestione rivolta ai team di assistenza sul campo, ha introdotto Workiz Genius. Questo innovativo toolkit basato sull'intelligenza artificiale mira a rivoluzionare le operazioni dei professionisti del servizio sul campo. Workiz Genius si evolve con i suoi utenti, funzionando come un assistente intelligente personalizzato che fornisce consigli approfonditi, consentendo agli esperti del servizio di concentrarsi sulle loro attività principali.
Segmentazione del settore della gestione dei servizi sul campo
Il software per la gestione dei servizi sul campo (FSM) consente alle aziende di gestire il personale sul campo ottimizzando il collocamento, la disponibilità e le competenze come risorse di manodopera. Software FSM per controllare la programmazione, l'assegnazione, la pianificazione del percorso, l'allocazione delle risorse e la formazione delle attività per i lavoratori sul campo in loco. I dipendenti portano con sé il software FSM per fornire aggiornamenti sulla produttività, il completamento delle attività, i tempi di arrivo/partenza e il supporto tecnico per eventuali sfide uniche affrontate sul lavoro.
Il mercato della gestione dei servizi sul campo (FSM) è segmentato in base a distribuzione (on-premise, cloud), dimensioni dell'organizzazione (piccole e medie imprese, grandi imprese), software FSM e tipo di servizio (pianificazione, invio e ottimizzazione del percorso, gestione dei contratti di servizio, gestione degli ordini di lavoro, gestione dei clienti, gestione dell'inventario, servizi), utente finale (FM alleato, IT e telecomunicazioni, sanità e scienze della vita, energia e servizi di pubblica utilità, petrolio e gas, produzione) e geografia (Nord America, Europa, Asia Pacifico e resto del mondo). Le dimensioni e le previsioni del mercato sono fornite per un valore di USD per tutti i segmenti sopra indicati.
| Tipo di implementazione | Locale | ||
| Cloud | |||
| Dimensione dell'organizzazione | Piccole e medie imprese | ||
| Grandi imprese | |||
| Software FSM e tipo di servizio | Programmazione, spedizione e ottimizzazione del percorso | ||
| Gestione dei contratti di servizio | |||
| Gestione degli ordini di lavoro | |||
| Gestione dei Clienti | |||
| Gestione dell'inventario: | |||
| Altro software (fatturazione, fatturazione e gestione della garanzia) | |||
| Servizi | |||
| Utente finale | Allied FM (Hard - Edilizia e HVAC e Soft - Giardinaggio e pulizia) | ||
| IT e telecomunicazioni | |||
| Sanità e scienze della vita | |||
| Energia e Utilities | |||
| Olio e Gas | |||
| Produzione | |||
| Altri utenti finali (trasporti, immobili, ecc.) | |||
| Geografia*** | Nord America | Stati Uniti | |
| Canada | |||
| Europa | Regno Unito | ||
| Germania | |||
| Francia | |||
| Asia | |||
| Australia e Nuova Zelanda | |||
Domande frequenti sulle ricerche di mercato sulla gestione dei servizi sul campo
Quanto è grande il mercato Field Service Management (FSM)?
Si prevede che la dimensione del mercato Field Service Management (FSM) raggiungerà 5.52 miliardi di dollari nel 2025 e crescerà a un CAGR del 11.70% per raggiungere 9.60 miliardi di dollari entro il 2030.
– Qual è la dimensione attuale del mercato Field Service Management (FSM)?
Nel 2025, la dimensione del mercato Field Service Management (FSM) dovrebbe raggiungere i 5.52 miliardi di dollari.
Chi sono i principali produttori nel mercato Field Service Management (FSM)?
Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation e Coresystems AG sono le principali aziende che operano nel mercato Field Service Management (FSM).
– Qual è lo stato attuale del mercato del mercato Field Service Management (FSM) in più rapida crescita?
Si stima che l'Asia del Pacifico cresca al CAGR più elevato nel periodo di previsione (2025-2030).
– Quale regione ha la quota maggiore nel mercato Field Service Management (FSM)?
Nel 2025, l’Asia del Pacifico rappresenta la maggiore quota di mercato nel mercato Field Service Management (FSM).
Quali anni copre questo mercato Field Service Management (FSM), e qual era la dimensione del mercato nel 2024?
Nel 2024, la dimensione del mercato Field Service Management (FSM) è stata stimata in 4.87 miliardi di USD. Il rapporto copre la dimensione storica del mercato Field Service Management (FSM) per gli anni: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 e 2024. Il rapporto prevede anche la dimensione del mercato Field Service Management (FSM) per gli anni: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 e 2030.
I nostri report sulle vendite migliori
Rapporto sul settore della gestione dei servizi sul campo
Statistiche per la quota di mercato, le dimensioni e il tasso di crescita dei ricavi del Field Service Management (FSM) del 2025, create da Mordor Intelligence™ Industry Reports. L'analisi del Field Service Management (FSM) include una previsione di mercato per il periodo 2025-2030 e una panoramica storica. Ottieni un campione di questa analisi di settore come report PDF scaricabile gratuitamente.
